Este posibil ca livrarea și răpsunsul nostru să dureze mai mult decât în mod normal. Dar puteți sta liniștiți, suntem aici pentru dvs.Aflați mai multe >

Centru de Ajutor
Cele mai cerute
Mi-am plătit articolul. Cum se face că încă nu l-am primit?
Există o serie de motive pentru care comanda dvs ar putea avea nevoie de ceva timp pentru a ajunge. De exemplu, dacă vânzătorul locuiește într-o țară diferită de dvs., este posibil ca livrarea să dureze mai mult. De îndată ce vânzătorul expediază articolul, vă vom trimite un e-mail pe care îl puteți folosi pentru a vă urmări comanda. De asemenea, puteți urmări și în detaliile comenzii. Acest lucru vă poate ajuta să vă faceți o idee referitoare la ce etapă este în procesului de livrare și dacă acesta a fost reținut la o anumită etapă. De asemenea, puteți verifica perioada estimată de livrare în detaliile comenzii articolului pentru a vedea când vă puteți aștepta să sosească.Dacă nu găsiți informațiile de urmărire sau durează mai mult decât perioada de livrare estimată, contactați vânzătorul. Vă recomandăm să-i contactați în limba engleză sau în limba lor maternă.În cazul în care vânzătorul nu vă răspunde în termen de 20 zile de la amenajarea expedierii, să ne anunțați. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la aceștia până când nu se rezolvă problemele.
Am o întrebare cu privire la conținutul acestui lot.
Întotdeauna ne asigurăm că descrierile lotului sunt complete și conțin informațiile corecte. Dacă observași anumite informații incorecte, sau informații care lipsesc sau aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.
Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul nu-mi răspunde la mesaje?
 Majoritatea vânzătorilor răspund în termen de 48 de ore, așa că este posibil să dureze mai mult pentru vânzător să vă răspundă.  Dacă contactați vânzătorul pentru ceva urgent, luați legătura cu noi dacă nu răspund în termen de 48 de ore. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la aceștia până când nu se vor rezolva problemele.
Ce ar trebui să fac dacă lotul meu a fost livrat, dar nu corespunde cu descrierea?
Dacă din păcate lotul dvs a fost livrat și nu corespunde descrierii sale, sau considerați că articolul este un fals, vă sugerăm să contactați vânzătorul pentru a găsi o soluție pentru a rezolva situația. Vă rugăm atașați la mesajul către vânzător fotografiile articolului pentru a susține constatarea și pentru a descrie problema. În cazul în care întâmpinați probleme în contactarea vânzătorului, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți: - Cel puțin 3 fotografii ale lotului în starea în care l-ați primit - Cel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere) - O descriere detaliată a lotului în starea în care a fost primit, evidențiind principalele diferențe în comparație cu descrierea inițială a lotului Vă rugăm rețineți: În cazul în care considerați că articolul este un fals, vă rugăm să ne trimiteți fotografiile cerute mai sus, precum și o copie a tuturor documentelor ce indică faptul că articolul nu este autentic.
Pot retrage un articol pe care l-am oferit la licitație?
Dacă un lot pe care l-ați oferit la licitație nu mai este disponibil sau nu mai puteți livra lotul în acord cu descrierea acestuia, ca de exemplu dacă s-a pierdut sau deteriorat pe perioada licitației, atunci vă rugăm să ne informați. În baza notificărilor dvs, lotul poate fi scos de la licitație sau este posibil să trebuiască să anulăm tranzacția. Vă vom cere să oferiți documente, acte și alte forme de dovezi ce susțin notificarea. În funcție de circumstanțe, este posibil să fiți responsabil pentru orice avarie cauzată de această eliminare sau anulare.
Când și cum aranjez colectarea unui articol?
În cazul în care lotul nu a fost colectat, va trebui să contactați cumpărătorul pentru a ajunge la un acord cu privire la colectare. Cumpărătorul este obligat să colecteze lotul, iar dvs, în calitate de vânzător, trebuie să păstrați lotul disponibil până când cumpărătorul îl va colecta. Puteți contacta vânzătorul prin intermediul paginii cu detaliile lotului. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu colectează lotul în tertmn de 10 zile, vă rugăm să ne contactați și vom intermedia pentru a rezolva problema.Dacă este implicată în colectarea lotului o a terță parte, cumpărătorul își va asuma întreaga responsabilitate pentru întreg procesul. Vă recomandăm ca, în cazul unei situații specifice de colectare, să adunați întâi mai multe informații de la cumpărător. Nu dați un lot fără a fi sigur că este o colecție ofocială de la vânzător.Dacă cumpărătorul a selectat opțiunea de colectare, dar acum dorește să aranjeze livrarea lotului, amandoi puteți cădea la un acord comun. Dacă lotul a fost setat astfel `Necesită colectare`, vă recomandăm să fiți un pic mai flexibil și să cooperați pentru a întruni nevoile cumpărătorului și astfel să nu pierdeți vânzarea.
Vânzător - Politică feedback
Pentru noi este foarte important să putem să oferim o experiență de încredere și sigură atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Pentru a putea face acest lucru, le oferim cumpărătorilor posibilitatea de a oferi un feedback cu privire la achizițiile lor. Mai mult de atât, înțelegem faptul că vânzătorii noștri prețuiesc feedback-ul ce reflectă serviciile pe care ei le oferă și îi ajută să crească ca un vânzător de valoare pe platforma noastră. În acest context, le oferim vânzătorilor șansa de a reacționa la feedback, iar dacă feedback-ul nu este în acord cu Politica aceasta, vânzătorii pot solicita Catawiki să șteargă sau să modifice feedback-ul respectiv. Pentru a ne asigura că feedback-urile sunt atât constructive, cât și corecte, dorim ca atât cumpărătorii noștri, cât și vânzătorii să respecte următoarele reguli de feedback și condițiile de ștergere. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, puteți arunca o privire la FAQs.Cum să răspundeți la feedback-uriDacă feedback-ul oferit conține un comentariu din partea cumpărătorului, vânzătorul poate să răspundă. Această reacție va fi publică. Când reacționați la feedback, ne așteptăm să respectați următoarele:Ce să faceți: Folosiți un ton prietenos și politicos.Contactați cumpărătorul în mod direct pentru a rezolva orice problemă cât mai curând posibil. Aflați cum puteți contacta vânzătorul aici.Ce să nu faceți:Nu folosiți insulte, amenințări, discriminări sau limbaj neadecvat. Nu includeți date personale (precum numele, adresa sau numărul de telefon) sau altele de acest fel.Nu reacționați la un feedback într-un fel ce este în dezacord cu Termenii și Condițiile noastre.Vă rugăm rețineți:Puteți reacționa la feedback-ul vânzătorului în termen de 90 zile după ce feedback-ul a fost lăsat. Încurajăm cumpărătorii și vânzătorii să rezolve orice probleme între ei. Pentru a susține acest lucru, cumpărătorii pot modifica feedback-ul în termen de 90 zile. Dacă ați rezolvat problema pentru un cumpărător sau ați ajuns la un acord comun cu ei, puteți cere cumpărătorului să modifice feedback-ul. Catawiki modifică feedback-ul din partea cumpărătorului sau reacțiile vânzătorului?În general, Catawiki nu modifică sau șterge niciun feedback. Cu toate acestea, Catawiki își rezervă dreptul, la discreția sa, fie de a șterge, neutraliza sau modifica feedback-urile la cerere. Facem acest lucru doar în cazul în care situația este justificată în acord cu Politica. Aceste cereri pot fi trimise către echipa noastră de Relații cu Clienții prin intermediul formularului de contact.Catawiki șterge feedback-ul cumpărătorului/ reacțiile vânzătorului în totalitate doar dacă:Un utilizator încalcă Termenii și Condițiile CatawikiFeedback-ul are legătură cu o eroare sau o problemă ce nu este cauzată de client, ci de CatawikiFeedback are legătură cu diferite achiziții sau cu activitățile altui vânzătorFeedback-ul reprezintă o cerere, ce ar trebui investigată complet prin procesul nostru de cerere. Cu toate acestea, cumpărătorul încă nu ne-a contactat pe noi și/sau pe vânzător pentru a deschide o astfel de cerere.*→ Recomandăm vânzătorului să contacteze cumpărătorul pentru a rezolva problemele raportate de către cumpărător în feedback.Catawiki modifică sau șterge parțial (reacțiile la) feedback doar dacă:Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului conține limbaj neadecvat sau informații personale ale celorlalți→ Catawiki va șterge doar cuvintele relevante ce nu pot fi acceptate, restul feedback-ului va rămâne vizibil.Feedback-ul face referire la evenimente ce sunt complet în afara controlului vânzătorului (de ex. probleme vamale, data de livrare a curierului, absența cumpărătorului la momentul livrării, coletul pierdut de către compania de curierat, forță majoră)→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.→ Recomandăm vânzătorului să deschidă o investigație cu compania de livrare pentru a rezolva situația. Feedback-ul are legătură cu o cerere ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca nejustificată.* → Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Un vânzător a reușit să rezolve problema spre satisfacția cumpărătorului fără a fi nevoie de o decizie din partea Catawiki.*→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Catawiki nu șterge sau modifică (reacții la) feedback dacă: Feedback-ul are legătură cu erorile de livrare ce sunt considerate a fi sub controlul vânzătorului (de ex. livrarea mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data efectuării plății, colet insuficient, costuri de livrare exorbitante**)Feedback-ul are legătură cu o cerere deschisă cu Catawiki, ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca justificată.*Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului în cauză a fost dat acum 3 luni → Încă ajustăm feedback-ul dacă conține date personale sau limbaj neadecvat.*Feedback-ul ce are legătură cu o achiziție ce este sub investigația procesului nostru de cerere va fi șters sau modificat după ce cererea va fi rezolvată. **Vânzătorul are dreptul de a calcula costurile de livrare, ce pot include (dar nu sunt limitate la) asigurarea adițională și/sau cerințele (speciale) de ambalare.Sperăm că v-am oferit suficiente informații. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări suplimentare.
De ce arată Catawiki diferit?
Pentru a simplifica procesul de cumpărare și vânzarea obiectelor speciale, am oferit Catawiki o nouă înfățișare. Site-ul și aplicația Catawiki conțin în continuare tot ceea ce știți și iubiți – precum ar fi procesul de selecție al experților, licitații excepționale și sistem de plată securizat. Dar acum au o nouă funcție de căutare și un stil complet nou.Dacă aveți întrebări cu privire la noua înfățișare Catawiki, nu ezitați să contactați echipa noastră de relații cu clienții.