Ajutor pentru cumpărători
Cele mai cerute
Mi-am plătit articolul. Cum se face că încă nu l-am primit?
Există o serie de motive pentru care comanda dvs ar putea avea nevoie de ceva timp pentru a ajunge. De exemplu, dacă vânzătorul locuiește într-o țară diferită de dvs., este posibil ca livrarea să dureze mai mult. De îndată ce vânzătorul expediază articolul, vă vom trimite un e-mail pe care îl puteți folosi pentru a vă urmări comanda. De asemenea, puteți urmări și în detaliile comenzii. Acest lucru vă poate ajuta să vă faceți o idee referitoare la ce etapă este în procesului de livrare și dacă acesta a fost reținut la o anumită etapă. De asemenea, puteți verifica perioada estimată de livrare în detaliile comenzii articolului pentru a vedea când vă puteți aștepta să sosească.Dacă nu găsiți informațiile de urmărire sau durează mai mult decât perioada de livrare estimată, contactați vânzătorul. Vă recomandăm să-i contactați în limba engleză sau în limba lor maternă.În cazul în care vânzătorul nu vă răspunde în termen de 20 zile de la amenajarea expedierii, să ne anunțați. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la aceștia până când nu se rezolvă problemele.
Am o întrebare cu privire la conținutul acestui lot.
Întotdeauna ne asigurăm că descrierile lotului sunt complete și conțin informațiile corecte. Dacă observași anumite informații incorecte, sau informații care lipsesc sau aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.
Doresc să anulez comanda
Scopul Politicii noastre privind Dreptul de Retragere este de a explica dreptul de retragere stipulat în Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor (2011/83/UE) ( "Directiva"). Această politică face parte integrantă a Termenilor de Utilizare. Oferim aceste informații în numele tuturor Vânzătorilor Profesioniști Catawiki care utilizează platforma noastră pentru a vinde către Cumpărătorii care trăiesc în Spațiul Economic European (SEE). Directiva oferă Cumpărătorului dreptul de a anula și de a returna orice achiziție cumpărată de la un Vânzător profesionist (indicată de pictograma "Pro" de lângă numele lor pe pagina lotului), atât timp cât (i) Cumpărătorul nu achiziționează Loturi profesional și (ii) Cumpărătorul locuiește într-o țară în interiorul SEE. Dreptul de retragere oferă Cumpărătorilor eligibili ("Consumatorii") o perioadă de "acomodare" de 14 zile pentru a decide dacă doresc să își păstreze achiziția. În perioada de acomodare, Consumatorul poate anula achiziția fără a oferi un motiv pentru anulare. Cu toate acestea, vă recomandăm să oferiți un motiv. Acest lucru ne dă ocazia de a încerca și de a rezolva problema sau de a preveni aceeași problemă să se întâmple în viitor. Dacă vă calificați în calitate de Consumator în conformitate cu Directiva, următoarele se aplică la achizițiile dumneavoastră:Începerea perioadei de acomodare de 14 zilePerioada de acomodare începe în ziua după ce primiți Lotul sau: Dacă Lotul este livrat în mai mult de o livrare sau este compus din mai multe părți, acesta va începe în ziua ultimei livrări sau în ziua în care ultima parte este livrată.Pentru acordurile cu privire la livrarea regulată a Loturi în timpul unui termen stabilit, va începe în ziua în care ați primit primul Lot.De asemenea, puteți retrage achiziția înainte de a primi Lotul. Obligațiile dumneavoastră pe perioada de acomodarePe perioada de acomodare, va trebui să vă ocupați de lot și de ambalajul său cu grijă. Aveți permisiunea de a evalua Lotul într-un mod similar cu modul în care l-ați evalua într-un magazin offline.Este foarte important să manevrați Lotul cu grijă, pentru că Vânzătorul vă poate trage la răspundere pentru orice scădere a valorii dincolo de ceea ce ar fi cauzat de această manevrare atentă. Manipularea atentă este definită ca manipularea Lotului doar într-un mod în care este acceptabil pentru a stabili natura, caracteristicile, și funcționarea Lotului. În cazul în care Vânzătorul pretinde că manipularea a dus la scăderea valorii Lotului, nu vom intermedia această reclamație. Va trebui să ajungeți la o soluție direct cu Vânzătorul.Avizul de retragerePentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să dați preaviz de retragere în termen de 14 zile de la primirea Lotului. Pentru a face acest lucru mai ușor pentru dvs, puteți trimite o notificare către Vânzător prin intermediul Pieței nostre de desfacere Online. Pentru a face acest lucru, completați acest formular:  formular de retragere.Confirmarea cererii de retragereDupă ce ați informat Vânzătorul sau pe noi că doriți să anulați achiziția, vă vom evalua cererea. După ce vom aproba cererea dumneavoastră, vă vom trimite adresa de returnare a Vânzătorului cât mai curând posibil.În cazul în care anularea sub dreptul de retragere nu este posibilă, vom explica de ce dreptul de retragere nu se aplică pentru această achiziție.Returnarea LotuluiLotul, inclusiv toate accesoriile conexe care au fost livrate cu acesta, trebuie să fie returnate Vânzătorului în termen de 14 zile de la aprobarea cererii dumneavoastră. Dacă este posibil, trebuie să returnați Lotul în starea și ambalajul original. În cazul în care Lotul nu este returnat Vânzătorului în termen de 14 zile de la aprobarea retragerii, dreptul dumneavoastră de retragere este pierdut și Vânzătorul va fi plătit.În cazul în care Lotul este returnat Vânzătorului în termen de 14 zile și nu există probleme legate de expediere sau deteriorare, vă va fi rambursat prețul de achiziție și costurile pentru livrarea către dvs. În cazul în care Vânzătorul a primit deja plata pentru Lotul respectiv, acesta va fi obligat să vă ramburseze prețul de achiziție și costurile de livrare. Costurile pentru transportul de returDacă anulați și returnați un Lot sub dreptul de retragere, veți suporta costurile directe, riscul și disconfortul transportului de retur.Vă recomandăm ambalarea Lotului în mod corespunzător și în siguranță, și utilizarea asigurării de transport Acest lucru se datorează faptului că, în cazul în care Vânzătorul poate demonstra că Lotul este deteriorat sau s-a pierdut în timpul transportului de retur, avem dreptul de a plăti Vânzătorului. Dacă se întâmplă acest lucru, va trebui să (i) contactați Vânzătorul direct pentru a aranja orice (parțială) rambursare și/sau (ii) contactați compania de curierat pentru a solicita despăgubiri.Elementele excluseUrmătoarele produse și servicii ce ar putea fi oferite pe platforma noastră sunt excluse de la dreptul de retragere, în conformitate cu Directiva. Această listă conține cele mai relevante produse și/sau servicii vândute pe Catawiki care sunt excluse de Directivă. Nu vă puteți retrage de la achiziționarea de:Produse sau servicii care au un preț legat de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora Vânzătorul profesionist nu are niciun control și care poate apărea în perioada de retragere. Acestea includ, dar nu se limitează la, anumite pietre prețioase si metale prețioase, precum și bunurile realizate din ele. De exemplu, diamantele, bijuterii realizate cu diamante cu valoare-determinată, monede de aur, și lingouri.Produse fabricate în conformitate cu specificațiile dumneavoastră, care nu sunt prefabricate, și care sunt fabricate pentru o anumită persoană.Produse care expiră rapid sau au o durată limitată de valabilitate. Contractele privind activitățile de agrement, dar cu condiția ca contractul să stipuleze o dată sau o anumită perioadă în care trebuie să aibă loc activitățile de agrement.Contractele de servicii privind cazarea, cu condiția ca respectivul contract să prevadă o dată anume sau o anumită perioadă de utilizare a cazării și cu condiția ca acestea să fie destinate altor utilizări decât cele rezidențiale, transportului de mărfuri, serviciilor de leasing auto sau serviciile de cate ring.Produse sigilate care au avut sigiliul rupt și care nu pot fi trimise înapoi din motive de sănătate sau de igienă.Băuturile alcoolice care au o valoare determinată de fluctuațiile pieței asupra cărora Vânzătorul profesionist nu are niciun control, în cazul în care prețul a fost convenit atunci când ați încheiat contractul de vânzare, dar băuturile pot fi livrate numai după 30 de zile.Înregistrări audio, înregistrări video sau programe de calculator sigilate care au avut sigiliul rupt după livrare.Ziarele, jurnalele sau revistele, cu excepția abonamentelor la acestea.
Nu mă pot autentifica. Ce pot face?
Vă puteți autentifica doar cu un cont activat. Pentru a vă putea activa contul, va trebui să dați click pe linkul din email-ul de confirmare pe care l-ați primit de la noi când v-ați înregistrat. Vă rugăm să luați aminte faptul că parola este caz sensibil. Asigurați-vă că CAPS LOCK de la tastatură este oprit.
Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul nu-mi răspunde la mesaje?
 Majoritatea vânzătorilor răspund în termen de 48 de ore, așa că este posibil să dureze mai mult pentru vânzător să vă răspundă.  Dacă contactați vânzătorul pentru ceva urgent, luați legătura cu noi dacă nu răspund în termen de 48 de ore. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la aceștia până când nu se vor rezolva problemele.
Ce ar trebui să fac dacă lotul meu a fost livrat, dar nu corespunde cu descrierea?
Dacă din păcate lotul dvs a fost livrat și nu corespunde descrierii sale, sau considerați că articolul este un fals, vă sugerăm să contactați vânzătorul pentru a găsi o soluție pentru a rezolva situația. Vă rugăm atașați la mesajul către vânzător fotografiile articolului pentru a susține constatarea și pentru a descrie problema. În cazul în care întâmpinați probleme în contactarea vânzătorului, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți: - Cel puțin 3 fotografii ale lotului în starea în care l-ați primit - Cel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere) - O descriere detaliată a lotului în starea în care a fost primit, evidențiind principalele diferențe în comparație cu descrierea inițială a lotului Vă rugăm rețineți: În cazul în care considerați că articolul este un fals, vă rugăm să ne trimiteți fotografiile cerute mai sus, precum și o copie a tuturor documentelor ce indică faptul că articolul nu este autentic.