Vehiculul meu a fost descris incorect pe pagina licitației
Ce documente trebuie să furnizez?
Vehiculul meu a fost avariat
Dacă mașina sau motocicleta dvs. a fost avariată în timpul transportului, este important să contactați imediat atât vânzătorul, cât și Catawiki pentru a raporta problema. Vă rugăm să furnizați fotografii, videoclipuri și alte informații relevante. Găsiți detalii suplimentare referitoare la acest aspect mai jos. Catawiki va investiga apoi cererea și vă va ajuta în comunicarea cu vânzătorul. Este important să efectuați acest demers în termen de 3 zile de la primirea vehiculului. Puteți afla cum să contactați vânzătorul aici.
Pentru a vă asigura că vehiculul a ajuns în siguranță și în stare bună, vă recomandăm să verificați cu atenție să nu existe nicio avariere a vehiculului înainte de a semna livrarea acestuia. Asigurați-vă că verificați în interior, exterior, dedesubt, că vă uitați la motor etc. Dacă identificați vreun element avariat, vă rugăm să creați un raport de daune detaliat împreună cu transportatorul și să-l invitați să semneze. Păstrați o copie a raportului pentru dvs. În plus, documentați elementul avariat cu fotografii, videoclipuri și orice alt material doveditor. Găsiți detalii suplimentare referitoare la acest aspect mai jos.
După ce ați documentat dauna, anunțați imediat compania de transport și furnizați dovada avarierii. Asigurați-vă că furnizați acest material vânzătorului contactându-l prin intermediul aplicației noastre interne de chat și întrebați dacă vă poate oferi fotografii ale vehiculului înainte de transport. După ce informați vânzătorul și compania de transport, contactați-ne. Echipa noastră de specialiști vă va comunica apoi pașii suplimentari care trebuie urmați
Vehiculul meu a fost descris incorect pe pagina licitației
La sosirea vehiculului dvs., vă recomandăm să examinați diferitele condiții prezentate în acest articol și să le comparați cu detaliile prezentate pe pagina licitației.
Dacă, în urma acestei verificări, sunteți sigur că există diferențe între vehiculul livrat și detaliile de pe pagina licitației, vă rugăm să consultați acest articol cu pașii pe care trebuie să-i urmați în cazul în care comanda dvs. a fost descrisă incorect.
Ce documente trebuie să furnizez?
Pentru a ajuta la procesarea unei cereri, vă sfătuim să furnizați cât mai multe dintre următoarele materiale. De asemenea, consultați documentul CMR (a se vedea mai jos) pe care companiile de transport îl utilizează la livrare.
- Cel puțin o imagine în care vehiculul este afișat în întregime
- Cel puțin cinci imagini detaliate și clare, care arată în mod evident diferențele dintre descrierea inițială și articolul primit.
- O listă detaliată a celor mai importante diferențe față de descrierea originală a lotului.
- Un videoclip care arată starea mașinii, dacă este necesar.
- Dacă cererea este mai tehnică (de exemplu, probleme cu frânele, motorul, ambreiajul, cutia de viteze etc.), atunci vă rugăm să furnizați un raport detaliat semnat de la un service sau dealer auto certificat.
Întrucât cele mai multe videoclipuri depășesc dimensiunea permisă pentru anexele trimise prin e-mail, vă sfătuim să utilizați un serviciu precum WeTransfer pentru partajarea fișierelor mari.
Ce este un document CMR?
Un document CMR (Convention des Marchandises par Route - regimul de tranzit comun) este un document emis de compania de transport. Acesta conține informații de bază referitoare la vehiculul transportat, detalii despre expeditor și destinatar, precum și orice articole suplimentare care însoțesc vehiculului (documente de înmatriculare, chei, roți de rezervă etc.). Este de obicei folosit drept chitanță de livrare și vi se va solicita să-l semnați la primirea vehiculului.
Documentul este emis în trei exemplare, unul pentru vânzător, unul pentru cumpărător și unul pentru compania de transport. Vânzătorii vor completa o parte a documentului la preluarea vehiculului de către compania de transport, ca dovadă a stării acestuia anterioare expedierii. Copia cumpărătorului va fi verificată și semnată de acesta la primire pentru a confirma starea ulterioară expedierii.