Dacă sunteți consumator și locuiți în Uniunea Europeană (UE), Spațiul Economic European (SEE) sau Regatul Unit, puteți beneficia de o serie de drepturi acordate consumatorilor atunci când cumpărați obiecte de la vânzători profesioniști. Aceasta presupune, de obicei, și achiziționarea de la vânzători profesioniști din afara UE/SEE sau a Regatului Unit. Aceste drepturi legate de achizițiile online mai poartă numele de „legi privind vânzarea la distanță”.
Rețineți că acordarea acestor drepturi privind protecția consumatorilor presupune respectarea anumitor condiții și că pot fi aplicate excepții. Rețineți, de asemenea, că aceste drepturi ale consumatorilor nu se aplică dacă achiziționați un obiect (obiecte) de la Vânzători privați.
Aceste norme aplicate de UE și Regatul Unit privind drepturile consumatorilor vor fi denumite în continuare „Politică”. Politica face parte din Termeni de utilizare. Puteți consulta definițiile termenilor scriși cu majuscule în această Politică sau în Termeni de utilizare. Este posibil ca această Politică să fie supusă unor modificări și actualizări la anumite intervale de timp.
Această Politică nu redă lista completă a tuturor drepturilor privind consumatorii care vi se pot aplica în calitate de consumator pe Piața noastră online. Scopul său este de a vă informa cu privire la o serie de drepturi importante care vă sunt acordate în temeiul legilor stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, precum Directiva UE privind Drepturile consumatorilor. Am simplificat normele pentru a le face mai accesibile.
Ce presupune statutul de consumator? În sensul prezentei Politici, sunteți considerat Consumator dacă:
Sunteți o persoană fizică (adică un individ); și
Cumpărați obiecte de pe piața online Catawiki în scopuri care nu țin de obiectivul dvs. comercial, activitatea, meșteșugul sau profesia dvs.; și
Sunteți cetățean UE/SEE sau al Regatului Unit.
Orice referire la un anumit consumator (consumatori) în prezenta Politică indică un Consumator, cu excepția cazului în care se stipulează altfel.
Ce presupune statutul de Vânzător profesionist? Vânzătorii profesioniști sunt persoane fizice sau juridice (de exemplu, companii) care vând pe Catawiki în scopuri legate de obiectivul lor comercial, activitatea, meșteșugul sau profesia acestora. Indicăm Vânzătorii profesioniști prin afișarea pe pagina obiectului a pictogramei „Pro” în dreptul numelui unui vânzător. Orice referire la un vânzător/vânzători (profesionist/profesioniști) în prezenta Politică indică un Vânzător profesionist, cu excepția cazului în care se stipulează altfel. Citiți mai multe despre Vânzătorii profesioniști în Politica privind vânzătorii profesioniști.
Ce presupune statutul de Vânzător privat? Pe de altă parte, Vânzătorii privați sunt persoane fizice care vând pe Catawiki în scopuri care nu țin de obiectivul comercial, profesia sau activitatea acestora. Indicăm Vânzătorii privați prin afișarea pe pagina obiectului a pictogramei „Privat” în dreptul numelui unui vânzător.
Dreptul la retragere
Scopul politicii noastre de retragere este de a oferi informații privind dreptul de retragere consumatorilor noștri din UE/SEE și Regatul Unit. Furnizăm aceste informații în beneficiul tuturor vânzătorilor profesioniști care utilizează piața online pusă de dispoziție de noi pentru a vinde obiectele lor speciale consumatorilor din UE/SEE și Regatul Unit.
Cerere de retragere de la achiziție
În conformitate cu legile stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, în calitate de consumator care cumpără de la un vânzător profesionist, aveți dreptul de a vă retrage de la achiziție, fără a oferi o justificare, în termen de 14 zile de la primirea obiectului. Aceste 14 zile sunt cunoscute drept „perioadă de reflecție”.
Dacă doriți să vă retrageți de la achiziție, trebuie să ne anunțați în acest interval de 14 zile. Deși nu trebuie să ne oferiți o justificare, comentariul dvs. ne-ar fi de folos. Aceasta ne oferă nouă și vânzătorilor noștri șansa de a corecta orice problemă survenită și de a evita producerea respectivei neplăceri pe viitor.
Dreptul de retragere vă oferă posibilitatea de a vă retrage de la majoritatea achizițiilor, sub rezerva unor excepții (repertoriate mai jos).
Confirmarea cererii de retragere
În momentul în care ne informați că doriți să vă retrageți de la achiziție, cererea dvs. va fi analizată. Dacă vă aprobăm cererea, vă vom trimite adresa de retur a vânzătorului în cel mai scurt timp. Dacă retragerea de la achiziție nu este posibilă, vă vom oferi negreșit o justificare.
În ce condiții este procesată cererea de retragere
După cum am menționat mai sus, anumite criterii și excepții se aplică dreptului de retragere. Vă recomandăm să citiți cu atenție cele de mai jos pentru a înțelege ce criterii se aplică achiziției dvs. și ce pași trebuie urmați.
Începutul perioadei de reflecție de 14 zile
Perioada de reflecție începe în prima zi după primirea obiectului sau:
Dacă obiectul este livrat folosind mai multe transporturi, în ziua primirii coletului final; sau
Pentru acordurile privind livrarea în condiții standard a obiectelor într-un interval stabilit, aceasta va începe în ziua primirii primului obiect.
Obligațiile dvs. pe durata perioadei de reflecție
Odată ce ați intrat în posesia obiectului dvs. special, în timpul perioadei de reflecție aveți dreptul să îl examinați pentru a stabili proveniența, caracteristicile și modul de funcționare al acestuia. Această evaluare trebuie să aibă loc în condiții similare celor dintr-un magazin offline. De exemplu, dacă ați achiziționat o mașină clasică, o puteți evalua printr-un scurt test drive, similar modului în care procedați când cumpărați de la un dealer auto, dar nu o puteți conduce până la destinația de vacanță.
Atâta timp cât obiectul se află în posesia dvs., vă rugăm să aveți grijă de obiectul respectiv și de orice ambalaj special în care a fost expediat sau transportat. Majoritatea obiectelor speciale sunt delicate și, dacă nu li se acordă atenția potrivită, valoarea lor poate scădea. Este foarte important să manipulați obiectul cu grijă,
deoarece vânzătorul vă poate trage la răspundere pentru orice reducere a valorii acestuia.
În cazul în care vânzătorul pretinde că modul în care ați manipulat obiectul a condus la reducerea valorii acestuia, noi
ne așteptăm ca ambele părți să ajungă la o soluție de comun acord și nu vom interveni în soluționarea acestei dispute.
Returul comenzii
Obiectul, împreună cu (dacă este cazul) toate accesoriile aferente livrate împreună cu acesta, trebuie returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la data aprobării cererii dvs. În măsura în care acest lucru este posibil, obiectul trebuie returnat în aceeași stare și ambalaj în care a fost primit.
Dacă obiectul nu este returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la data aprobării cererii de retragere, cererea dvs. de retragere este anulată, iar vânzătorul își va primi plata.
Rambursarea prețului de achiziție
Dacă obiectul este returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la data aprobării cererii, iar acesta ajunge la Vânzător în aceeași stare în care l-ați primit, vi se vor rambursa atât Prețul de achiziție, precum și costurile asociate livrării obiectului către dvs.
Dacă obiectul este returnat vânzătorului în termen de 14 zile, iar valoarea obiectului scade, ca urmare a unui mod de manipulare care depășește limitele permise unei examinări corecte a obiectului, veți fi răspunzător față de vânzător pentru orice scădere a valorii obiectului. Fie vă vom solicita să plătiți această sumă direct vânzătorului, fie putem deduce această sumă din prețul de achiziție rambursat către dvs.
Rambursarea costurilor de expediere și a altor costuri
Singura obligație a vânzătorului este de a rambursa costurile de expediere sau de transport standard asociate livrării inițiale. Costurile suplimentare asociate transportului inițial, generate de solicitarea din partea dvs. a unor opțiuni suplimentare de expediere (de exemplu, transport asigurat sau rapid) nu trebuie rambursate de către Vânzător. În plus, veți fi responsabil pentru plata taxelor nerecuperabile (de exemplu, taxe de import, taxe vamale și alte taxe, dacă este cazul) legate de achiziția dvs., percepute de țara de destinație în legătură cu expedierea sau transportul inițial. De asemenea, veți fi responsabil pentru expedierea sau transportul de retur al obiectului.
Vă recomandăm să ambalați obiectul în mod corespunzător și sigur pentru expedierea și transportul de retur și să utilizați expedierea sau transportul asigurat. Sunteți pe deplin răspunzător față de vânzător în cazul în care obiectul este deteriorat sau pierdut în timpul expedierii sau transportului de retur. În acest caz, trebuie (i) să contactați direct vânzătorul pentru a stabili o rambursare (parțială) și/sau (ii) să contactați compania de transport pentru a solicita daune. În eventualitatea acestui caz, suntem îndreptățiți să plătim vânzătorul pentru achiziție.
Obiecte pentru care nu se aplică dreptul de retragere
În conformitate cu legile stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se poate aplica următoarelor categorii de obiecte oferite pe Piața noastră online.
Obiecte al căror preț variază în funcție de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora vânzătorul nu are niciun control și care pot surveni în intervalul dintre achiziționarea obiectului și ultima zi a perioadei de reflecție. De exemplu, lingourile de aur și argint.
Obiecte produse în baza specificațiilor alese de dvs., care nu sunt fabricate în parametri standard, ci concepute sau adaptate special cerințelor dvs.
Obiecte care se deteriorează rapid. De exemplu, arbuștii bonsai.
Înregistrări audio pe suport sigilat, înregistrări video sau programe informatice cu sigiliul rupt după livrare.
Garanția legală de conformitate
Dacă sunteți consumator în sensul prezentei Politici și ați achiziționat un obiect de la un vânzător profesionist pe Piața noastră online, este posibil să beneficiați de o garanție legală de minim 1 (un) an pentru un obiect/obiecte care nu corespunde/corespund descrierii sau prezintă defecte (iar acest lucru nu este specificat de către Vânzător). Rețineți că acest drept prevede anumite cerințe și limitări, în funcție de țara dvs. de reședință.
Livrarea
În cazul în care un vânzător nu reușește să livreze obiectul în intervalul de livrare convenit, iar dvs. aveți statut de consumator în sensul prezentei Politici, aveți dreptul de a acorda vânzătorului un interval de timp suplimentar (rezonabil) pentru a efectua livrarea. În cazul în care vânzătorul nu reușește să livreze achiziția în acest interval de timp, aveți dreptul de a rezilia Contractul de vânzare. Pentru informații suplimentare referitoare la cele de mai sus, consultați Termeni de utilizare.
Informații precontractuale
În conformitate cu legile stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, vânzătorii profesioniști trebuie să furnizeze potențialilor cumpărători anumite informații înainte de a încheia un Contract de vânzare. Aceste informații includ, de exemplu, principalele caracteristici ale obiectului și orice aranjamente de livrare speciale. Catawiki ajută la diseminarea acestor informații pe piața noastră online, cu toate acestea, responsabilitatea acurateței informațiilor furnizate revine în primul rând vânzătorilor noștri.