Puteți găsi data estimativă a plății pe pagina cu detaliile comenzii. Rețineți că plățile sunt procesate numai în zilele lucrătoare.

Adăugați informațiile de plată

Pentru a vă trimite plățile, va trebui să știm în ce cont bancar să le trimitem. Vă recomandăm să adăugați aceste informații înainte de expediere, pentru ca plata să nu sufere întârzieri. De asemenea, identitatea dvs. va trebui verificată de partenerul nostru de plăți (Stripe sau Payoneer), astfel încât să putem confirma datele furnizate de dvs. Veți parcurge această procedură o singură dată.

Expediere

Dacă ați expediat obiectul cumpărătorului și totul decurge bine, plata va fi pregătită la 3 zile după ce obiectul ajunge la adresa cumpărătorului. În acel moment veți primi plata conform setărilor referitoare la frecvența plăților. 

Utilizați expedierea monitorizată

Dacă folosiți expedierea inteligentă, coletul dvs. va fi urmărit automat. Dacă folosiți expedierea manuală, asigurați-vă că ați ales o companie de transport care oferă serviciul de urmărire, astfel încât să putem monitoriza expedierea și să efectuăm plata către dvs. de îndată ce acest lucru este posibil. 

În cazul expedierii manuale, este important să mai verificați o dată codul de urmărire atunci când îl introduceți. Dacă introduceți un cod de urmărire incorect, nu putem urmări comanda, iar plata către dvs. va fi probabil întârziată. Dacă introduceți un cod de urmărire incorect, îl puteți actualiza pe pagina cu detaliile comenzii.

Probleme de urmărire

Dacă au trecut 5 zile de la data de livrare estimată și nu am primit nicio informație de la compania de transport, vom solicita cumpărătorului să ne anunțe dacă obiectul nu a sosit. Trebuie să ne contacteze în termen de 10 zile de la data estimată a livrării, astfel încât să putem întrerupe plata către dvs. și să cercetăm dacă obiectul este pierdut. 

În cazul în care cumpărătorul nu ne contactează la timp, vom considera obiectul drept livrat, iar plata către dvs. va fi pregătită 3 zile mai târziu.

Colectare

Vă recomandăm să aranjați ca obiectul să fie colectat de către cumpărător în cel mai scurt timp. Acest lucru ajută la o desfășurare mai eficientă a procesului de colectare, iar noi vă putem ajuta mai consistent dacă ceva nu merge bine.

Odată ce cumpărătorul colectează obiectul, atât dvs., cât și cumpărătorul trebuie să marcați comanda drept preluată. Plata dvs. va fi, de regulă, pregătită 3 zile mai târziu. În acel moment veți primi plata conform setărilor referitoare la frecvența plăților.

Frecvența plăților

În secțiunea Setări aveți opțiunea de a selecta una dintre următoarele frecvențe de plată:

• Zilnic 
• O dată pe săptămână (miercurea)
• O dată la 2 săptămâni (prima și a treia zi de miercuri a lunii)
• O dată pe lună (prima zi de miercuri a lunii)

Reclamație deschisă

Dacă a fost deschisă o reclamație, plata va fi întreruptă până la rezolvarea problemei. Vă stăm la dispoziție dvs. și cumpărătorului pentru găsirea unei soluții.

Aflați mai multe despre problemele care ar putea duce la întârzierea plății.