Cele mai cerute
Vânzător - Politică feedback

Pentru noi este foarte important să putem să oferim o experiență de încredere și sigură atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Pentru a putea face acest lucru, le oferim cumpărătorilor posibilitatea de a oferi un feedback cu privire la achizițiile lor. Mai mult de atât, înțelegem faptul că vânzătorii noștri prețuiesc feedback-ul ce reflectă serviciile pe care ei le oferă și îi ajută să crească ca un vânzător de valoare pe platforma noastră. În acest context, le oferim vânzătorilor șansa de a reacționa la feedback, iar dacă feedback-ul nu este în acord cu Politica aceasta, vânzătorii pot solicita Catawiki să șteargă sau să modifice feedback-ul respectiv. 

Pentru a ne asigura că feedback-urile sunt atât constructive, cât și corecte, dorim ca atât cumpărătorii noștri, cât și vânzătorii să respecte următoarele reguli de feedback și condițiile de ștergere. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, puteți arunca o privire la FAQs.

Cum să răspundeți la feedback-uri

Dacă feedback-ul oferit conține un comentariu din partea cumpărătorului, vânzătorul poate să răspundă. Această reacție va fi publică. Când reacționați la feedback, ne așteptăm să respectați următoarele:

Ce să faceți: 

  • Folosiți un ton prietenos și politicos.
  • Contactați cumpărătorul în mod direct pentru a rezolva orice problemă cât mai curând posibil. Aflați cum puteți contacta vânzătorul aici.

Ce să nu faceți:

  • Nu folosiți insulte, amenințări, discriminări sau limbaj neadecvat. 
  • Nu includeți date personale (precum numele, adresa sau numărul de telefon) sau altele de acest fel.
  • Nu reacționați la un feedback într-un fel ce este în dezacord cu Termenii și Condițiile noastre.

Vă rugăm rețineți:

Puteți reacționa la feedback-ul vânzătorului în termen de 90 zile după ce feedback-ul a fost lăsat. Încurajăm cumpărătorii și vânzătorii să rezolve orice probleme între ei. Pentru a susține acest lucru, cumpărătorii pot modifica feedback-ul în termen de 90 zile. Dacă ați rezolvat problema pentru un cumpărător sau ați ajuns la un acord comun cu ei, puteți cere cumpărătorului să modifice feedback-ul.

 

Catawiki modifică feedback-ul din partea cumpărătorului sau reacțiile vânzătorului?

În general, Catawiki nu modifică sau șterge niciun feedback. Cu toate acestea, Catawiki își rezervă dreptul, la discreția sa, fie de a șterge, neutraliza sau modifica feedback-urile la cerere. Facem acest lucru doar în cazul în care situația este justificată în acord cu Politica. Aceste cereri pot fi trimise către echipa noastră de Relații cu Clienții prin intermediul formularului de contact.

Catawiki șterge feedback-ul cumpărătorului/ reacțiile vânzătorului în totalitate doar dacă:

  • Un utilizator încalcă Termenii și Condițiile Catawiki
  • Feedback-ul are legătură cu o eroare sau o problemă ce nu este cauzată de client, ci de Catawiki
  • Feedback are legătură cu diferite achiziții sau cu activitățile altui vânzător
  • Feedback-ul reprezintă o cerere, ce ar trebui investigată complet prin procesul nostru de cerere. Cu toate acestea, cumpărătorul încă nu ne-a contactat pe noi și/sau pe vânzător pentru a deschide o astfel de cerere.*

→ Recomandăm vânzătorului să contacteze cumpărătorul pentru a rezolva problemele raportate de către cumpărător în feedback.

Catawiki modifică sau șterge parțial (reacțiile la) feedback doar dacă:

  • Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului conține limbaj neadecvat sau informații personale ale celorlalți

→ Catawiki va șterge doar cuvintele relevante ce nu pot fi acceptate, restul feedback-ului va rămâne vizibil.

  • Feedback-ul face referire la evenimente ce sunt complet în afara controlului vânzătorului (de ex. probleme vamale, data de livrare a curierului, absența cumpărătorului la momentul livrării, coletul pierdut de către compania de curierat, forță majoră)

→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.

→ Recomandăm vânzătorului să deschidă o investigație cu compania de livrare pentru a rezolva situația. 

  • Feedback-ul are legătură cu o cerere ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca nejustificată.* 

→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.

  • Un vânzător a reușit să rezolve problema spre satisfacția cumpărătorului fără a fi nevoie de o decizie din partea Catawiki.*

→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.

Catawiki nu șterge sau modifică (reacții la) feedback dacă: 

  • Feedback-ul are legătură cu erorile de livrare ce sunt considerate a fi sub controlul vânzătorului (de ex. livrarea mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data efectuării plății, colet insuficient, costuri de livrare exorbitante**)
  • Feedback-ul are legătură cu o cerere deschisă cu Catawiki, ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca justificată.*
  • Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului în cauză a fost dat acum 3 luni 

→ Încă ajustăm feedback-ul dacă conține date personale sau limbaj neadecvat.

*Feedback-ul ce are legătură cu o achiziție ce este sub investigația procesului nostru de cerere va fi șters sau modificat după ce cererea va fi rezolvată. 

**Vânzătorul are dreptul de a calcula costurile de livrare, ce pot include (dar nu sunt limitate la) asigurarea adițională și/sau cerințele (speciale) de ambalare.

Sperăm că v-am oferit suficiente informații. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări suplimentare.

A fost de ajutor acest articol?
Vă mulțumim pentru informație!
Spuneți-ne mai multe despre articol.
Vă rugăm selectați tot ce se aplică
Mulțumim pentru feedback!
Kontakta oss