Ajutor pentru vânzători
Cele mai cerute
Vânzător - Politică feedback
Pentru noi este foarte important să putem să oferim o experiență de încredere și sigură atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Pentru a putea face acest lucru, le oferim cumpărătorilor posibilitatea de a oferi un feedback cu privire la achizițiile lor. Mai mult de atât, înțelegem faptul că vânzătorii noștri prețuiesc feedback-ul ce reflectă serviciile pe care ei le oferă și îi ajută să crească ca un vânzător de valoare pe platforma noastră. În acest context, le oferim vânzătorilor șansa de a reacționa la feedback, iar dacă feedback-ul nu este în acord cu Politica aceasta, vânzătorii pot solicita Catawiki să șteargă sau să modifice feedback-ul respectiv. Pentru a ne asigura că feedback-urile sunt atât constructive, cât și corecte, dorim ca atât cumpărătorii noștri, cât și vânzătorii să respecte următoarele reguli de feedback și condițiile de ștergere. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, puteți arunca o privire la FAQs.Cum să răspundeți la feedback-uriDacă feedback-ul oferit conține un comentariu din partea cumpărătorului, vânzătorul poate să răspundă. Această reacție va fi publică. Când reacționați la feedback, ne așteptăm să respectați următoarele:Ce să faceți: Folosiți un ton prietenos și politicos.Contactați cumpărătorul în mod direct pentru a rezolva orice problemă cât mai curând posibil. Aflați cum puteți contacta vânzătorul aici.Ce să nu faceți:Nu folosiți insulte, amenințări, discriminări sau limbaj neadecvat. Nu includeți date personale (precum numele, adresa sau numărul de telefon) sau altele de acest fel.Nu reacționați la un feedback într-un fel ce este în dezacord cu Termenii și Condițiile noastre.Vă rugăm rețineți:Puteți reacționa la feedback-ul vânzătorului în termen de 90 zile după ce feedback-ul a fost lăsat. Încurajăm cumpărătorii și vânzătorii să rezolve orice probleme între ei. Pentru a susține acest lucru, cumpărătorii pot modifica feedback-ul în termen de 90 zile. Dacă ați rezolvat problema pentru un cumpărător sau ați ajuns la un acord comun cu ei, puteți cere cumpărătorului să modifice feedback-ul. Catawiki modifică feedback-ul din partea cumpărătorului sau reacțiile vânzătorului?În general, Catawiki nu modifică sau șterge niciun feedback. Cu toate acestea, Catawiki își rezervă dreptul, la discreția sa, fie de a șterge, neutraliza sau modifica feedback-urile la cerere. Facem acest lucru doar în cazul în care situația este justificată în acord cu Politica. Aceste cereri pot fi trimise către echipa noastră de Relații cu Clienții prin intermediul formularului de contact.Catawiki șterge feedback-ul cumpărătorului/ reacțiile vânzătorului în totalitate doar dacă:Un utilizator încalcă Termenii și Condițiile CatawikiFeedback-ul are legătură cu o eroare sau o problemă ce nu este cauzată de client, ci de CatawikiFeedback are legătură cu diferite achiziții sau cu activitățile altui vânzătorFeedback-ul reprezintă o cerere, ce ar trebui investigată complet prin procesul nostru de cerere. Cu toate acestea, cumpărătorul încă nu ne-a contactat pe noi și/sau pe vânzător pentru a deschide o astfel de cerere.*→ Recomandăm vânzătorului să contacteze cumpărătorul pentru a rezolva problemele raportate de către cumpărător în feedback.Catawiki modifică sau șterge parțial (reacțiile la) feedback doar dacă:Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului conține limbaj neadecvat sau informații personale ale celorlalți→ Catawiki va șterge doar cuvintele relevante ce nu pot fi acceptate, restul feedback-ului va rămâne vizibil.Feedback-ul face referire la evenimente ce sunt complet în afara controlului vânzătorului (de ex. probleme vamale, data de livrare a curierului, absența cumpărătorului la momentul livrării, coletul pierdut de către compania de curierat, forță majoră)→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.→ Recomandăm vânzătorului să deschidă o investigație cu compania de livrare pentru a rezolva situația. Feedback-ul are legătură cu o cerere ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca nejustificată.* → Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Un vânzător a reușit să rezolve problema spre satisfacția cumpărătorului fără a fi nevoie de o decizie din partea Catawiki.*→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Catawiki nu șterge sau modifică (reacții la) feedback dacă: Feedback-ul are legătură cu erorile de livrare ce sunt considerate a fi sub controlul vânzătorului (de ex. livrarea mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data efectuării plății, colet insuficient, costuri de livrare exorbitante**)Feedback-ul are legătură cu o cerere deschisă cu Catawiki, ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca justificată.*Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului în cauză a fost dat acum 3 luni → Încă ajustăm feedback-ul dacă conține date personale sau limbaj neadecvat.*Feedback-ul ce are legătură cu o achiziție ce este sub investigația procesului nostru de cerere va fi șters sau modificat după ce cererea va fi rezolvată. **Vânzătorul are dreptul de a calcula costurile de livrare, ce pot include (dar nu sunt limitate la) asigurarea adițională și/sau cerințele (speciale) de ambalare.Sperăm că v-am oferit suficiente informații. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări suplimentare.
Când și cum aranjez colectarea unui articol?
În cazul în care lotul nu a fost colectat, va trebui să contactați cumpărătorul pentru a ajunge la un acord cu privire la colectare. Cumpărătorul este obligat să colecteze lotul, iar dvs, în calitate de vânzător, trebuie să păstrați lotul disponibil până când cumpărătorul îl va colecta. Puteți contacta vânzătorul prin intermediul paginii cu detaliile lotului. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu colectează lotul în tertmn de 10 zile, vă rugăm să ne contactați și vom intermedia pentru a rezolva problema.Dacă este implicată în colectarea lotului o a terță parte, cumpărătorul își va asuma întreaga responsabilitate pentru întreg procesul. Vă recomandăm ca, în cazul unei situații specifice de colectare, să adunați întâi mai multe informații de la cumpărător. Nu dați un lot fără a fi sigur că este o colecție ofocială de la vânzător.Dacă cumpărătorul a selectat opțiunea de colectare, dar acum dorește să aranjeze livrarea lotului, amandoi puteți cădea la un acord comun. Dacă lotul a fost setat astfel `Necesită colectare`, vă recomandăm să fiți un pic mai flexibil și să cooperați pentru a întruni nevoile cumpărătorului și astfel să nu pierdeți vânzarea.
Cum pot contacta cumpărătorul lotului?
Puteți contacta cumpărătorul prin pagina Catawiki cu detaliile comenzii. Mergeți la > Loturile vândute și apăsați pe `Detaliile Comenzii` pentru a afișa pagina comenzii pentru acea vânzare. Puteți apăsa apoi pe link-ul `Trimite Mesaj` pentru a trimite un mesaj cumpărătorului.În general, vă recomandăm să contactați cumpărătorul în limba sa maternă. Dacă nu este posibil, atunci vă recomandăm comunicarea în engleză sau să folosiți un translator online care să vă asiste.
Lotul meu a fost aprobat pentru licitatie, dar nu mai este valabil. Il pot retrage?
Daca un lot pe care l-ati oferit spre licitatie nu mai este valabil, acel lot poate fi retras cu conditia sa nu faca inca parte dintr-o licitatie curenta. Va rugam sa contactati licitantul pentru a va retrage prezentarea.
Când voi primi plata pentru lotul vândut?
În momentul în care vom primi plata de la cumpărător, veți fi notificat că aveți la dispoziție 3 zile lucrătoare să trimiteți comanda sau să o pregătiți pentru colectare. Plățile sunt organizate dacă comanda a fost sau nu livrată sau ridicată de către cumpărător, și în funcție de frecvența de plată selectată în `Setări` sub `Plăți`.Vânzătorii au opțiunea de a selecta una dintre următoarele frecvențe de plată:- Zilnic- Săptămânal (Miercurea)- La două săptămâni (Prima și a treia miercuri a lunii)- Lunar (Prima miercuri a lunii)În cazul în care comanda a fost expediată: După ceați expediat comanda, trebuie să schimbați statusul comenzii în `Livrat`. Atunci când numărul de urmărire reflectă faptul că comanda a fost livrată, cumpărătorul va primi o notificare unde va fi rugat să verifice comanda și să raporteze orice problemă în termen de 3 zile. În a 4-a zi după livrare, plata dvs va fi programată în acord cu frecvența de plată selectată.*Vă rugăm luați aminte faptul că în eventualitatea în care numărul de urmărire oferit nu este corect sau nu reflectă livrarea comenzii, plata în așteptare va fi amânată în funcție de frecvența de plată, la 25 zile după ce comanda a fost marcată ca fiind expediată.Pentru a ne ajuta să urmărim livrarea articolului dvs și să vă trimitem plata cât mai curând posibil, vă rugăm utilizați una dintre companiile noastre de încredere pentru livrare și adăugați un cod valid de urmărire și localizare atunci când le-ați expediat.În cazul în care comanda a fost ridicată: în cazul în care comanda a fost ridicată de către cumpărător, trebuie să modificați statusul comenzii în `Ridicată`. Apoi aveți o perioadă de 14 zile ce începe din ziua în care, dvs, vânzătorul, actualizați statusul înainte de aprimi plata. În plus față de perioada de 14 zile, data exactă a plății depinde de frecvența plății selectate în setările de `Plați`.Puteți modifica sau schimba frecvențele de plată conectându-vă la contul dvs, apăsând pe link-ul următor: https://www.catawiki.ro/conturi/setări/platăDată estimativă a plății poate fi găsită în confirmarea de plată pe care noi, Catawiki, v-o trimitem pe email. Vă rugăm rețineți că plățile sunt porcesate doar în zilele lucrătoare și niciodată în weekend.
Ce trebui să fac dacă un articol pe care l-am vândut s-a deteriorat înainte de livrarea?
Dacă articolul dvs s-a deteriorat, va trebui să contactați cumpărătorul. Împreună, puteți discuta opțiunile și puteți găsi o soluție. Dacă reușiți să găsiți o soluție împreună cu cumpărătorul, perfect! Dar dacă nu reușiți să rezolvați problema împreună sau cumpărătorul nu v-a răspuns în termen de 72 de ore, vă rugăm  să ne anunțați. În mesajul dumneavoastră către noi, includeți: - Cel puțin 3 fotografii care arată în mod clar articolul în starea curentă de deteriorare.- O scurtă descriere a principalelor probleme cu articolul.- Detalii referitoare la cum ați dori să rezolvați situația. Odată ce ați trimis aceste informații, vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai curând posibil.