Livrare și Colectare
Care este cea mai bună modalitate de a trata o problemă după ce comanda a fost livrată?

Asigurare de expediere

În cazul în care comanda este pierdută sau deteriorată în timpul transportului și este asigurată, urmați procesul de asigurare a expedierii.

Dacă ați folosit expedierea inteligentă și nu ați adăugat o asigurare de expediere inteligentă, trebuie să furnizați o factură de vânzare, astfel încât compania de transport să investigheze motivul returului.


Mesaj către cumpărător

Vă recomandăm să trimiteți un mesaj cumpărătorului pentru a evalua situația și a găsi împreună un răspuns, contribuind astfel la obținerea mai rapidă a unei soluții la problema dvs.

Printre opțiunile de rezolvare a situației disponibile se numără (cu acordul cumpărătorului):

- O rambursare parțială către cumpărător echitabilă. Puteți stabili suma împreună cu acesta.

- Un înlocuitor pentru obiect, dacă dispuneți de un înlocuitor adecvat, similar ca valoare și stare.

- Anularea și rambursarea cu acordul cumpărătorului. În acest caz, cumpărătorul trebuie să reexpedieze obiectul către dvs. în aceeași stare în care a fost expediat. Rambursarea cumpărătorului se efectuează numai după ce obiectul ajunge la adresa dvs. și confirmați că starea sa este cea corectă. Motivul returului va stabili cine trebuie să plătească costurile transportului de retur.

A fost de ajutor acest articol?
Contactați-ne