Din păcate, dacă obiectul dvs. a fost deteriorat înainte de expediere, acesta nu este acoperit de asigurarea de expediere inteligentă. Dacă ați adăugat propria asigurare de expediere manuală, consultați compania de expediere sau asigurătorul pentru a vedea dacă acoperă daunele înainte de expediere. 

În majoritatea cazurilor, va trebui să contactați cumpărătorul. Împreună, puteți discuta opțiunile și ajunge la o soluție.

Dacă reușiți să ajungeți la o soluție cu cumpărătorul, atunci este minunat!

Dar dacă nu reușiți să rezolvați problema împreună sau cumpărătorul nu v-a răspuns în termen de 72 de ore, vă rugăm să ne anunțați. În mesajul dvs. către noi, includeți:

• Cel puțin 3 fotografii care să arate clar obiectul în starea sa actuală deteriorată sau o copie de pe raportul oficial de la poliție în cazul în care acesta a fost furat.
• O scurtă descriere a principalelor probleme legate de obiect.
• Detalii despre modul în care doriți să rezolvați situația.

După ce trimiteți aceste informații, vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.